問(wèn)答題試舉例說(shuō)明客戶關(guān)懷手段的主要方式。

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4.單項(xiàng)選擇題CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和()

A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的CTI指的是()

A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計(jì)算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語(yǔ)音應(yīng)答

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