問(wèn)答題試舉例說(shuō)明客戶關(guān)懷手段的主要方式。
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1.問(wèn)答題企業(yè)怎樣在E時(shí)代更好地維系客戶關(guān)系?
2.問(wèn)答題試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對(duì)策。
4.單項(xiàng)選擇題CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和()
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的CTI指的是()
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計(jì)算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語(yǔ)音應(yīng)答
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最新試題
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠(chéng),不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型:判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型?()
題型:多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題