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問答題
【論述題】選擇一個你熟悉的行業(yè)，分析企業(yè)如何為客戶提供增值服務(wù)？
答案：
客戶服務(wù)，分為被動服務(wù)與主動服務(wù)兩種。被動服務(wù)是指企業(yè)應(yīng)客戶請求而提供的服務(wù)，比如產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修等等。請求式...
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問答題
【論述題】試以忠誠度為基礎(chǔ)的管理模式為理論依據(jù)，舉例說明實(shí)現(xiàn)客戶、員工和投資者三位一體的價值創(chuàng)造過程。
答案：
忠誠的客戶對企業(yè)提供的價值感到滿意時，會向企業(yè)提出再次購買的要求并向其他客戶推薦，導(dǎo)致企業(yè)收入和市場份額的增長。其中最有...
問答題
【論述題】試舉例說明客戶關(guān)懷手段的主要方式。
答案：
客戶關(guān)懷手段指企業(yè)與客戶交流的手段，主要有主動電話營銷、網(wǎng)站服務(wù)、呼叫中心等。1）主動電話營銷指企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)庫信息，...
