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問答題
【簡(jiǎn)答題】認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的生命周期有哪幾個(gè)階段？
答案：
1.培育階段2.確認(rèn)階段3.信任階段4.弱化階段5.消失階段
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問答題
【簡(jiǎn)答題】提高客戶忠誠(chéng)度的原則？
答案：
1.控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格2.知己知彼3.提高服務(wù)質(zhì)量4.提高客戶滿意度5.超越客戶期待6.滿足客戶個(gè)性化要求7.正確處理客...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)度的度量方法或關(guān)鍵指標(biāo)是什么？
答案：
1.重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)2.交叉銷售的數(shù)量3.增加銷售的數(shù)量4.購(gòu)買時(shí)挑選商品的時(shí)間5.對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)商品的態(tài)度6.對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感...
