提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。