【論述題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)在對(duì)待客戶(hù)上的不同之處主要有哪些？

答案：（1）交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是如何保持客戶(hù)；（2）交易營(yíng)銷(xiāo)較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則高度重視客戶(hù)...

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問(wèn)答題
【論述題】產(chǎn)生客戶(hù)忠誠(chéng)的主要因素有哪些？
答案：（1）產(chǎn)品和服務(wù)的特性：價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、符合客戶(hù)個(gè)性化需求；（2）避免購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)會(huì)選擇自己熟悉的產(chǎn)品和服務(wù)；（3...
問(wèn)答題
【論述題】影響客戶(hù)滿意度的主要因素有哪些？
答案：
（1）核心產(chǎn)品和服務(wù)；（2）服務(wù)和系統(tǒng)支持；（3）技術(shù)表現(xiàn)；（4）客戶(hù)互動(dòng)的要素；（5）情感因素；（6）環(huán)境因素。

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【論述題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)在對(duì)待客戶(hù)上的不同之處主要有哪些？

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