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問答題
【論述題】簡(jiǎn)述一對(duì)一營(yíng)銷的價(jià)值
答案：
（1）交叉銷售的大大增加
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠(chéng)度
（3）交易成本降低，服務(wù)周期縮短<...
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠(chéng)度
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問答題
【論述題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷在對(duì)待客戶上的不同之處主要有哪些？
答案：
（1）交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持客戶；（2）交易營(yíng)銷較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，而關(guān)系營(yíng)銷則高度重視客戶...
問答題
【論述題】產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)的主要因素有哪些？
答案：
（1）產(chǎn)品和服務(wù)的特性：價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、符合客戶個(gè)性化需求；（2）避免購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)：客戶會(huì)選擇自己熟悉的產(chǎn)品和服務(wù)；（3...
