問答題

【論述題】CRM實施成功的關鍵因素有哪些？

答案：（1）高層領導的支持；（2）要專注于流程；（3）技術的靈活運用；（4）組織良好的團隊；（5）極大重視人的因素；（6）分步...

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【論述題】簡述CRM系統(tǒng)的實施目標？

答案：

（1）提高銷售額；（2）增加利潤率；（3）提高客戶滿意度；（4）降低市場銷售成本

【論述題】簡述一對一營銷的價值

答案：（1）交叉銷售的大大增加
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠度
（3）交易成本降低，服務周期縮短<...