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【論述題】簡述CRM中數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)的基本步驟。
答案:
(1)確定范圍:了解方向性分析處理需求,確定信息需求,確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍。(2)環(huán)境評估:對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境...
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【論述題】CRM實施成功的關(guān)鍵因素有哪些?
答案:
(1)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持;(2)要專注于流程;(3)技術(shù)的靈活運用;(4)組織良好的團隊;(5)極大重視人的因素;(6)分步...
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【論述題】簡述CRM系統(tǒng)的實施目標?
答案:
(1)提高銷售額;(2)增加利潤率;(3)提高客戶滿意度;(4)降低市場銷售成本
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