問(wèn)答題

【論述題】客戶服務(wù)與支持部門對(duì)CRM的要求是什么？

答案：（1）提供準(zhǔn)確的客戶信息：要提高客戶服務(wù)質(zhì)量就需要準(zhǔn)確的客戶信息；（2）提供一致的服務(wù)：企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客...

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【論述題】從方法論角度來(lái)看客戶關(guān)系管理的解決方案，對(duì)于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)而言，在以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程分析思路中主要包含內(nèi)容具有哪些共性？
答案：（1）客戶概況分析：包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；
（2）客戶忠誠(chéng)度分析：指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠...
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【論述題】客戶關(guān)系管理作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其核心理念主要體現(xiàn)在哪幾方面？
答案：（1）客戶價(jià)值的理念：客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶的經(jīng)營(yíng)思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。（2）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的...
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【論述題】簡(jiǎn)述CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)的基本步驟。
答案：（1）確定范圍：了解方向性分析處理需求，確定信息需求，確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍。（2）環(huán)境評(píng)估：對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境...
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【論述題】CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些？
答案：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（2）要專注于流程；（3）技術(shù)的靈活運(yùn)用；（4）組織良好的團(tuán)隊(duì)；（5）極大重視人的因素；（6）分步...
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【論述題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)？
答案：
（1）提高銷售額；（2）增加利潤(rùn)率；（3）提高客戶滿意度；（4）降低市場(chǎng)銷售成本
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【論述題】簡(jiǎn)述一對(duì)一營(yíng)銷的價(jià)值
答案：（1）交叉銷售的大大增加
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠(chéng)度
（3）交易成本降低，服務(wù)周期縮短<...
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【論述題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷在對(duì)待客戶上的不同之處主要有哪些？
答案：（1）交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持客戶；（2）交易營(yíng)銷較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，而關(guān)系營(yíng)銷則高度重視客戶...
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【論述題】產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)的主要因素有哪些？
答案：（1）產(chǎn)品和服務(wù)的特性：價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、符合客戶個(gè)性化需求；（2）避免購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)：客戶會(huì)選擇自己熟悉的產(chǎn)品和服務(wù)；（3...
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【論述題】影響客戶滿意度的主要因素有哪些？
答案：
（1）核心產(chǎn)品和服務(wù)；（2）服務(wù)和系統(tǒng)支持；（3）技術(shù)表現(xiàn)；（4）客戶互動(dòng)的要素；（5）情感因素；（6）環(huán)境因素。
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【論述題】為了便于了解CRM的全貌，可以從哪些角度對(duì)CRM進(jìn)行分類？
答案：（1）按目標(biāo)客戶分類：以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端C...

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【論述題】客戶服務(wù)與支持部門對(duì)CRM的要求是什么？

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【論述題】客戶關(guān)系管理作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其核心理念主要體現(xiàn)在哪幾方面？

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【論述題】CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些？

【論述題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)？

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【論述題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷在對(duì)待客戶上的不同之處主要有哪些？

【論述題】產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)的主要因素有哪些？

【論述題】影響客戶滿意度的主要因素有哪些？

【論述題】為了便于了解CRM的全貌，可以從哪些角度對(duì)CRM進(jìn)行分類？

【論述題】客戶服務(wù)與支持部門對(duì)CRM的要求是什么？

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【論述題】客戶關(guān)系管理作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其核心理念主要體現(xiàn)在哪幾方面？

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