問(wèn)答題

【論述題】客戶(hù)服務(wù)與支持部門(mén)對(duì)CRM的要求是什么？

答案： （1）提供準(zhǔn)確的客戶(hù)信息：要提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量就需要準(zhǔn)確的客戶(hù)信息； （2）提供一致的服務(wù)：企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客...
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【論述題】從方法論角度來(lái)看客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案，對(duì)于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)而言，在以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程分析思路中主要包含內(nèi)容具有哪些共性？
答案： （1）客戶(hù)概況分析：包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；
（2）客戶(hù)忠誠(chéng)度分析：指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠...
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【論述題】客戶(hù)關(guān)系管理作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其核心理念主要體現(xiàn)在哪幾方面？
答案： （1）客戶(hù)價(jià)值的理念：客戶(hù)關(guān)系管理是選擇和管理客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，目的是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。（2）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的...
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