問答題

【論述題】客戶關(guān)系管理作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,其核心理念主要體現(xiàn)在哪幾方面?

答案: (1)客戶價(jià)值的理念:客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶的經(jīng)營(yíng)思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。(2)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的...
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【論述題】CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些?

答案: (1)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持;(2)要專注于流程;(3)技術(shù)的靈活運(yùn)用;(4)組織良好的團(tuán)隊(duì);(5)極大重視人的因素;(6)分步...
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