問答題

【論述題】協(xié)同級CRM的功能有哪些？

答案： 首先，現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet的出現(xiàn)，給企業(yè)和客戶的交流帶來了許多新的選擇，這些選擇為降低營銷、銷售和...
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【論述題】客戶服務與支持部門對CRM的要求是什么？
答案： （1）提供準確的客戶信息：要提高客戶服務質(zhì)量就需要準確的客戶信息； （2）提供一致的服務：企業(yè)的服務中心以整體形象對待客...
問答題

【論述題】從方法論角度來看客戶關(guān)系管理的解決方案，對于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)而言，在以客戶為中心的業(yè)務流程分析思路中主要包含內(nèi)容具有哪些共性？
答案： （1）客戶概況分析：包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
（2）客戶忠誠度分析：指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠...
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