（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。