問答題

【案例分析題】

皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗,她聰明能干,在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣,李麗熱情開朗,樂于助人,陳珍妮溫柔沉靜,內(nèi)向含蓄,兩人幾乎是無話不談的好朋友。 在一次閑聊時,陳珍妮說最近的心情不太好,因為公司生意一直不佳,總經(jīng)理急得茶飯不思,并且常常把氣出在她的身上。李麗說:“你也不要太在意,我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯,我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書,有上千萬元。如果這筆生意做成,可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實非常順利?!崩铥愐贿呎f,一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。 
過了幾天,李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時,超過了約定時間,還不見代表團(tuán)的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說:“代表團(tuán)已與昨天回國,就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同,價格低于貴公司百分之十。” 
皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪,李麗更是懊惱無比,她想沒有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動,也責(zé)怪自己沒有時時注意德國代表團(tuán)的動向。令她百思不得其解的:羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報的?他們是如何搶走生意的?

秘書與親朋好友談話或閑聊時,是否可以不分場合、不分對象暢所欲言?

答案: 即使是最好的朋友,也不可不分情況暢所欲言,何況是競爭對手,這是文秘人員的基本職業(yè)道德。
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【案例分析題】

皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗,她聰明能干,在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣,李麗熱情開朗,樂于助人,陳珍妮溫柔沉靜,內(nèi)向含蓄,兩人幾乎是無話不談的好朋友。 在一次閑聊時,陳珍妮說最近的心情不太好,因為公司生意一直不佳,總經(jīng)理急得茶飯不思,并且常常把氣出在她的身上。李麗說:“你也不要太在意,我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯,我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書,有上千萬元。如果這筆生意做成,可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實非常順利。”李麗一邊說,一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。 
過了幾天,李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時,超過了約定時間,還不見代表團(tuán)的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說:“代表團(tuán)已與昨天回國,就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同,價格低于貴公司百分之十。” 
皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪,李麗更是懊惱無比,她想沒有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動,也責(zé)怪自己沒有時時注意德國代表團(tuán)的動向。令她百思不得其解的:羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報的?他們是如何搶走生意的?

羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的?

答案: 李麗在談話中無意透露出的信息,給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機會,得到了這筆生意。
問答題

【案例分析題】公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9:00到11:00召開銷售員會議,要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員,她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了,也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情,幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午,經(jīng)理問她會議通知了沒有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知:“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議,會議重要,請務(wù)必出席。” 星期四上午8:30左右,有2個銷售員到了會議室,但會議室里沒有人招呼,以為會議不開了,坐了一會就走了。9:00左右有6個銷售員來了,什么資料也沒帶,其中兩個說,他們已經(jīng)約好客戶在10:00見面。到了10點,只剩下4位銷售員,也談不出什么東西,會議草草結(jié)束了,經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員,事后去問另外4位,他們說,根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問,小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

答案: (1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備這份名單;
(2)打印好書面通知;
(3)在三天內(nèi),當(dāng)面發(fā)放通...
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