問答題星巴克是一家1971 年誕生于美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月, 星巴克的主人決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘蠟廠,霍華德·舒而茲買下了 星巴克,同自己創(chuàng)立于1985 年的每日咖啡公司合并改造為星巴克企業(yè)。二十年時間里,該 公司以童話般的奇跡讓全球矚目。1996 年,星巴克開始向全球擴張,第一家海外店開在東 京?,F在已經遍布全球30 多個國家和地區(qū),連鎖店達到 10000 余家(截至2005 年底)。試從服務的特性談談你對提升服務品牌價值的途徑的理解。
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