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【【案例分析題】】星巴克是一家1971 年誕生于美國(guó)西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人決定賣(mài)掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘蠟廠(chǎng)，霍華德·舒而茲買(mǎi)下了 星巴克，同自己創(chuàng)立于1985 年的每日咖啡公司合并改造為星巴克企業(yè)。二十年時(shí)間里，該 公司以童話(huà)般的奇跡讓全球矚目。1996 年，星巴克開(kāi)始向全球擴(kuò)張，第一家海外店開(kāi)在東 京?，F(xiàn)在已經(jīng)遍布全球30 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到 10000 余家（截至2005 年底）。試從服務(wù)的特性談?wù)勀銓?duì)提升服務(wù)品牌價(jià)值的途徑的理解。