單項選擇題秘書經(jīng)常使用的收件日期戳屬于（）。

A.裝訂用品
B.歸檔用品
C.專用易耗品
D.筆尺類用品


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1.單項選擇題秘書在接聽電話時，應選擇（）的程序。

A.問候→詢問對方姓名→報出自己單位（部門）的名稱
B.報出自己單位（部門）名稱→問候→詢問有關事宜
C.問候→報出自己單位（部門）的名稱→詢問對方姓名
D.問候→報出自己單位（部門）的名稱→詢問有關事宜

2.單項選擇題公用資料應該保存在（）。

A.領導的柜子里
B.他人的抽屜里
C.公用的柜子里
D.自己的抽屜里

3.單項選擇題秘書在接打電話時，如果需要對方回電，要注意（）。

A.告知對方回電話的時間
B.告知對方自己的電話號碼
C.告知對方不要忘了回電話
D.反復撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

4.單項選擇題在通話過程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，（）。

A.撥打電話一方應及時重撥
B.接話方應主動撥打電話
C.撥打電話一方應靜等
D.接通后接話方應表示歉意

5.單項選擇題秘書在接聽抱怨電話時，應（）。

A.告知對方自己很忙，暗示沒有時間聽他說話
B.開門見山地把問題直接引上正題
C.拒絕對方，告知對方自己無能為力
D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)