客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。