客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。