（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶檔案必須（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。