客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。