判斷題

客戶價值和客戶關系價值構成了客戶關系管理的兩大價值支柱。

答案：正確

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建立和維系客戶關系，其基礎是企業(yè)的服務水平。

答案：正確

企業(yè)收到請求后，通過電話、郵件、上門等方式提供服務屬于主動服務。

答案：錯誤