判斷題

企業(yè)和客戶(hù)的接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等。

答案：正確

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事實(shí)上，客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)保留度越高，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度就越大。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)對(duì)企業(yè)表示滿(mǎn)意和對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)之間存在必然的聯(lián)系。

答案：錯(cuò)誤