客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶檔案必須（）。