滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。