客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶識別就是目標客戶細分。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。