多項(xiàng)選擇題

壓力管理包括（）。

A.針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理
B.順其自然
C.改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)
D.處理壓力所造成的反應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問(wèn)題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題作出一個(gè)緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問(wèn)題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題；周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題；周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺(jué)得什么重要的事情都沒(méi)干。 結(jié)合此情況，請(qǐng)你回答：劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（）的方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。

A.優(yōu)先級(jí)別
B.緊迫性/重要性矩陣
C.活動(dòng)跟蹤表
D.目標(biāo)管理
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