問(wèn)答題

【案例分析題】

11月24日,海南省海口市工商局發(fā)布2009第8號(hào)商品質(zhì)量監(jiān)督消費(fèi)警示:包括農(nóng)夫山泉30%混合果蔬.農(nóng)夫山泉水溶C100西柚汁飲料.統(tǒng)一蜜桃多汁等品牌飲料在內(nèi)的9種食品總砷或二氧化硫超標(biāo),不能食用。很快,有關(guān)媒體對(duì)海口市工商局發(fā)布的消息進(jìn)行報(bào)道,報(bào)道稱(chēng),砷俗稱(chēng)“砒霜”,為有致癌作用的有毒元素。 12月5日,海南工商部門(mén)公開(kāi)表示之前檢測(cè)結(jié)果有誤,農(nóng)夫山泉砒霜事件屬于誤報(bào),但事件已經(jīng)給農(nóng)夫山泉造成巨大負(fù)面影響。 一向善于造勢(shì)的農(nóng)夫山泉面對(duì)洶涌來(lái)襲的輿論危機(jī),同樣高調(diào)還擊:農(nóng)夫山泉召開(kāi)全國(guó)性新聞發(fā)布會(huì)反擊“砒霜門(mén)”事件,一方向強(qiáng)調(diào)事件乃是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所策劃,另一方面強(qiáng)硬批評(píng)工商局越權(quán)發(fā)布警示,強(qiáng)烈指責(zé)??诠ど叹值淖龇ㄊ且粋€(gè)極端錯(cuò)誤,稱(chēng)海南工商部門(mén)違規(guī)越權(quán)執(zhí)法.知法犯法,并準(zhǔn)備提起高達(dá)10億的巨額賠償訴訟。

請(qǐng)根據(jù)材料,談?wù)勀銓?duì)農(nóng)夫山泉在處理危機(jī)過(guò)程的看法。

答案: 1、危機(jī)產(chǎn)生后,企業(yè)必須高度重視,第一時(shí)間要作出反應(yīng)。
2、進(jìn)行有效的公關(guān)活動(dòng)。危機(jī)產(chǎn)生之際,消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的...
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