判斷題

向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。

答案：正確

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“您是否了解最近中央銀行將要加息了？”，這樣的問題是開放式的問題。

答案：錯誤

站在客戶的立場上思考問題，才能真正理解客戶的需求。

答案：正確