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領(lǐng)導(dǎo)角色的主要特征是：
1、導(dǎo)向性；
2、服務(wù)性；
3、感染性；
4、非我性；
5、多重性。

群體產(chǎn)生沖突的原因有：
1、目標因素；
2、資源因素；
3、責權(quán)因素；
4、信息溝通因素；
5、結(jié)構(gòu)因素。

個體產(chǎn)生沖突的原因主要有：
1、個人目標沖突；
2、個人角色沖突；
3、個體之間沖突；
4、個體與群體沖突。