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沖突的基本過程經(jīng)歷:潛在()、()、行為和結(jié)果四個階段。
答案:
對立;認知與個人介入
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填空題
談話時應(yīng)注意善于激發(fā)下級談話的愿望,善于抓住重要問題,善于(),善于(),善于對付談話中的停頓。
答案:
克制自己;表達對談話的興趣和熱情
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談話具有監(jiān)督、參與、()和()的作用。
答案:
熟悉人;指示
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