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問答題
【簡答題】全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容是什么？
答案：
一是持續(xù)不斷地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；
二是全員參與；
三是追求顧客滿意度。
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問答題
【簡答題】簡述景區(qū)服務(wù)過程管理的基本思路。
答案：
首先識別顧客需求；
然后確定服務(wù)內(nèi)容；
接著設(shè)計服務(wù)流程；
最后進(jìn)行服務(wù)的實施和效果評估。
問答題
【簡答題】觀光旅游農(nóng)業(yè)景區(qū)的管理系統(tǒng)有哪些構(gòu)成？
答案：
從景區(qū)經(jīng)營管理內(nèi)容的角度來構(gòu)建管理系統(tǒng)，觀光農(nóng)業(yè)景區(qū)的支持系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)共同構(gòu)成了景區(qū)管理系統(tǒng)。其中，支持系統(tǒng)...
