多項(xiàng)選擇題從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略


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1.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

A.敘述法
B.簡(jiǎn)單排序法
C.成對(duì)比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.硬性分配法

2.多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙

3.多項(xiàng)選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層

4.多項(xiàng)選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象

5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度分析有（）。

A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測(cè)量客戶滿意度