多項選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層
2.多項選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象
3.多項選擇題客戶滿意度分析有（）。
A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測量客戶滿意度
4.多項選擇題物流投訴危機(jī)處理有（）。
A.有效的投訴危機(jī)控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對具體問題進(jìn)行處理
D.做好善后工作
5.單項選擇題物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
A.水路運(yùn)輸
B.公路運(yùn)輸
C.管道運(yùn)輸
D.航空運(yùn)輸
最新試題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項選擇題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項選擇題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項選擇題