多項(xiàng)選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度分析有（）。

A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測(cè)量客戶滿意度

2.多項(xiàng)選擇題物流投訴危機(jī)處理有（）。

A.有效的投訴危機(jī)控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行處理
D.做好善后工作

3.單項(xiàng)選擇題物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

A.水路運(yùn)輸
B.公路運(yùn)輸
C.管道運(yùn)輸
D.航空運(yùn)輸

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）

A.提供基礎(chǔ)物流服務(wù)
B.提供特色的服務(wù)
C.不適當(dāng)?shù)倪^(guò)分服務(wù)，引起銷售下降
D.肯定能大幅提高物流銷售量

5.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不屬于物流客戶服務(wù)定量衡量準(zhǔn)則？（）

A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.保證性
D.可靠性