A.有效的投訴危機(jī)控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對(duì)具體問題進(jìn)行處理
D.做好善后工作
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A.水路運(yùn)輸
B.公路運(yùn)輸
C.管道運(yùn)輸
D.航空運(yùn)輸
A.提供基礎(chǔ)物流服務(wù)
B.提供特色的服務(wù)
C.不適當(dāng)?shù)倪^分服務(wù)，引起銷售下降
D.肯定能大幅提高物流銷售量
A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.保證性
D.可靠性
A.庫(kù)存可得率
B.目標(biāo)交付時(shí)間
C.信息能力
D.客戶投訴率
A.運(yùn)輸過程質(zhì)量管理
B.倉(cāng)儲(chǔ)過程質(zhì)量管理
C.進(jìn)貨過程質(zhì)量管理
D.庫(kù)存過程質(zhì)量管理
最新試題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。