多項選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層


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1.多項選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象

2.多項選擇題客戶滿意度分析有（）。

A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標(biāo)
D.測量客戶滿意度

3.多項選擇題物流投訴危機處理有（）。

A.有效的投訴危機控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對具體問題進行處理
D.做好善后工作

4.單項選擇題物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

A.水路運輸
B.公路運輸
C.管道運輸
D.航空運輸

5.單項選擇題以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

A.提供基礎(chǔ)物流服務(wù)
B.提供特色的服務(wù)
C.不適當(dāng)?shù)倪^分服務(wù)，引起銷售下降
D.肯定能大幅提高物流銷售量