單項選擇題飯店人工叫醒服務(wù)中，若無人應(yīng)答每隔（）分鐘再人工叫醒一次。
A.3
B.6
C.9
D.12
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1.單項選擇題機票退票處理時，全價票：離起飛時間24小時前申請，扣除（）退票手續(xù)費。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
2.單項選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。
A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時
3.單項選擇題（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點
C.采取行動，果斷的解決問題
D.檢查落實記錄存檔把將要采取的措施和所需時間告訴客人并征得客人同意
4.單項選擇題下列不屬于電話總機服務(wù)的是（）。
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
5.單項選擇題1952年，國際金鑰匙學(xué)會成立，我國第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。
A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館
最新試題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項選擇題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。
題型：判斷題
總機主管一般負責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項選擇題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題