大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。