問答題

【簡答題】什么是個(gè)性化服務(wù)？為什么要提倡個(gè)性化服務(wù)？

答案：含義：個(gè)性服務(wù)起源于海外發(fā)達(dá)國家，就是有針對性提供滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)分為兩個(gè)層次：第一層次是被...

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【簡答題】如何理解客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義？

答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最大限度地滿足客人的正當(dāng)需求。但是怎樣才能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？目前仍沒有統(tǒng)一的答案。在我國飯店業(yè)發(fā)展的初期，我們曾...

【簡答題】客房服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容有哪些？

答案：客房服務(wù)質(zhì)量是由以下三方面內(nèi)容構(gòu)成的：
1）客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量。其包括客房家具、電器設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)備、防火防...