A.必須要“一類一檔”
B.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對(duì)客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
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你可能感興趣的試題
A.應(yīng)“管重于用”
B.按客戶分類分區(qū)域存放
C.同一文件只需要保存正本
D.請(qǐng)示與批復(fù)分開(kāi)獨(dú)立存放
A.服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務(wù)模式
D.客戶成熟度
A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
A.常態(tài)化管理
B.無(wú)紙化管理
C.動(dòng)態(tài)管理
D.長(zhǎng)期管理
最新試題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。