A.協(xié)議目標(biāo) B.溝通目標(biāo) C.過程目標(biāo) D.實質(zhì)目標(biāo) E.需求目標(biāo)
A.聯(lián)結(jié) B.摘要 C.阻止 D.融合 E.設(shè)限
A.同理心的運用 B.澄清 C.積極的傾聽 D.自我流露 E.鼓勵和支持