單項選擇題下列關(guān)于郵政服務(wù)用語的表述錯誤的是（）

A.在服務(wù)中應(yīng)牢記“十字用語”
B.不管是什么場合，對所有客戶嚴格使用統(tǒng)一的服務(wù)用語
C.避免講粗話俗語
D.主動與客戶打招呼，主動介紹自己


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1.單項選擇題以下關(guān)于攬收班前準備的表述錯誤的是（）

A.攬投員應(yīng)檢查臺秤是否有電
B.攬投員應(yīng)檢查卷尺是否可正常使用
C.攬投員應(yīng)攜帶零錢
D.攬投員也應(yīng)檢查章戳是否齊全

2.單項選擇題“交寄郵件時寄件方無須支付郵費，收件方收到郵件時由收件方支付郵費”的郵政特快專遞業(yè)務(wù)的是（）

A.寄件人付費業(yè)務(wù)
B.收件人付費業(yè)務(wù)
C.預(yù)付郵費業(yè)務(wù)
D.代收貨款業(yè)務(wù)

3.單項選擇題以下關(guān)于國內(nèi)標準快遞郵件收寄規(guī)格的表述錯誤的是（）

A.郵件實際重量不得超過最大重量限度
B.郵件體積重量不得超過最大重量限制
C.郵件體積重量不受收寄重量限制
D.郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費

4.單項選擇題下列關(guān)于無著郵件的處理要求表述正確的是（）。

A.無著郵件每周寄送一次
B.無著郵件可自行處理
C.無著郵件一旦確立，及時根據(jù)郵件現(xiàn)狀詳細登列“無著郵件登記本”
D.無著郵件每年寄送一次

5.單項選擇題在細排郵件環(huán)節(jié)，當郵件的收件人地址或所在單位名稱有誤、不清、不詳、不全，攬投員應(yīng)（）

A.先根據(jù)推測進行試投
B.先根據(jù)郵件詳情單聯(lián)系人電話確認投遞信息后再投遞
C.交給內(nèi)勤人員進行處理
D.交給主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理