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自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖,高于特許連鎖。
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顧客服務是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃??梢哉f,顧客服務是21世紀零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。
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消費者的購物成本,即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。
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