問答題

通用公司打造全球供應(yīng)鏈 2001年7月4日,歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計劃以410億美元并購霍尼韋爾,這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗,產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng),其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導人之一,他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻巨大,現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元,市場融資總量約5000億美元,股東人數(shù)約210萬,公司主要業(yè)務(wù)部門為飛機發(fā)動機集團、動力系統(tǒng)集團、家用電器、運輸系統(tǒng)集團、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。 眾所周知,通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達,遍布全球,強大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外,還包括無數(shù)的小個體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計劃認真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費者保持對通用電氣品牌的認同,同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益,讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團的例子僅僅是個案,這種強勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色,關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng),其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強大,而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。 今年夏天,北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺X光機,交貨條件十分苛刻,要求一個月內(nèi)在北京交貨,否則將取消本次交易。按照客戶的要求,通用電氣中國公司迅速啟動全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),嚴格履行了雙方的約定,順利交貨,得到了客戶的贊許,并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。 實際上這不是任何公司都能做到的,下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種X光機的整機系統(tǒng)集成是在北京做的。
目前,這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個配件,從韓國和中國的臺灣采購4個,從歐洲國家采購4個,北美是18個;在印度通用電氣的工廠中采購1個配件,為了做這個配件,通用電氣印度的這家工廠又需要在當?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件,并且要從東歐、北非、中國采購“第二級”配件。為了生產(chǎn)這種X光機,通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合X光機的懸掛系統(tǒng),這家當?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件,從美國和加拿大還要采購48個配件。為了集成一臺X光機整機,所需的719個配件要從全球76個公司采購,這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個個完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機廠直接生產(chǎn)的,全部通過外包,而且都是外包到全世界的。 通用電氣認為,全球化的含義是利潤空間的全球化,哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好,就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上,通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上,只有一個規(guī)則——成本最低,利潤最大。
通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購,整個運行的過程全是透明的,任何公司的價格都在網(wǎng)上,全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng),一度對電子商務(wù)恨之入骨。 值得提及的是,盡管通用電氣采購非常強勢,但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律:供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中,當供大于求,求者為主;當供不應(yīng)求,供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式,不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步,或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式,通過利用供應(yīng)商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強勢所惑,非常清醒地認識全球市場。他常常講:“在全球的供應(yīng)鏈條上,通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié),當通用電氣塑料集團成為摩托羅拉手機、佳能打印機、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時,一樣要面對他們的殺價;而最終消費者是一定要‘殺’整機廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的,所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。” 通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺,實施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后,通用電氣從供貨商那里得到的報價當年就下降了85%,扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分,通用電氣的成本約降低30—50%,有的項目竟達到了60%。去年一年,通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺,全部通過采購,主要來源于韓國的LG和三星等公司,通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。 
如今,通用電氣中國公司面對龐大的中國市場,迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊伍按計劃運行并迅速擴大著,市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外,還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作,即在當?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。 通用電氣公司深知,任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值,它包括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群,某種程度上是把供應(yīng)商作為一個延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。

通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢?

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1.問答題

通用公司打造全球供應(yīng)鏈 2001年7月4日,歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計劃以410億美元并購霍尼韋爾,這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗,產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng),其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導人之一,他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻巨大,現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元,市場融資總量約5000億美元,股東人數(shù)約210萬,公司主要業(yè)務(wù)部門為飛機發(fā)動機集團、動力系統(tǒng)集團、家用電器、運輸系統(tǒng)集團、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。 眾所周知,通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達,遍布全球,強大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外,還包括無數(shù)的小個體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計劃認真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費者保持對通用電氣品牌的認同,同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益,讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團的例子僅僅是個案,這種強勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色,關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng),其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強大,而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。 今年夏天,北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺X光機,交貨條件十分苛刻,要求一個月內(nèi)在北京交貨,否則將取消本次交易。按照客戶的要求,通用電氣中國公司迅速啟動全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),嚴格履行了雙方的約定,順利交貨,得到了客戶的贊許,并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。 實際上這不是任何公司都能做到的,下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種X光機的整機系統(tǒng)集成是在北京做的。
目前,這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個配件,從韓國和中國的臺灣采購4個,從歐洲國家采購4個,北美是18個;在印度通用電氣的工廠中采購1個配件,為了做這個配件,通用電氣印度的這家工廠又需要在當?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件,并且要從東歐、北非、中國采購“第二級”配件。為了生產(chǎn)這種X光機,通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合X光機的懸掛系統(tǒng),這家當?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件,從美國和加拿大還要采購48個配件。為了集成一臺X光機整機,所需的719個配件要從全球76個公司采購,這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個個完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機廠直接生產(chǎn)的,全部通過外包,而且都是外包到全世界的。 通用電氣認為,全球化的含義是利潤空間的全球化,哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好,就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上,通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上,只有一個規(guī)則——成本最低,利潤最大。
通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購,整個運行的過程全是透明的,任何公司的價格都在網(wǎng)上,全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng),一度對電子商務(wù)恨之入骨。 值得提及的是,盡管通用電氣采購非常強勢,但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律:供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中,當供大于求,求者為主;當供不應(yīng)求,供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式,不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步,或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式,通過利用供應(yīng)商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強勢所惑,非常清醒地認識全球市場。他常常講:“在全球的供應(yīng)鏈條上,通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié),當通用電氣塑料集團成為摩托羅拉手機、佳能打印機、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時,一樣要面對他們的殺價;而最終消費者是一定要‘殺’整機廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的,所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。” 通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺,實施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后,通用電氣從供貨商那里得到的報價當年就下降了85%,扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分,通用電氣的成本約降低30—50%,有的項目竟達到了60%。去年一年,通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺,全部通過采購,主要來源于韓國的LG和三星等公司,通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。
如今,通用電氣中國公司面對龐大的中國市場,迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊伍按計劃運行并迅速擴大著,市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外,還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作,即在當?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。 通用電氣公司深知,任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值,它包括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群,某種程度上是把供應(yīng)商作為一個延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。

說一說采購對企業(yè)的意義。
2.問答題

太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟
近年來,在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事,這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟。
要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況,還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始,因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中,才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。
太陽系的誕生
那還是上個世紀90年代中期,如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學,在其居住的公寓門口,有一家“7-11”連鎖便利店,給其留下了深刻印象。
當時,在國內(nèi)城市的居民社區(qū),連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài),在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟??粗谌粘I钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店,太陽系的老總便誕生了一種沖動:要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展,給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)!于是,搜集并學習有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料,成了其學習生活中的一項重要內(nèi)容。
90年代中期,留學歸國后,太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意,由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源,加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢,生意一時做得風風火火。然而,在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)……
當逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后,加之通過考察論證,當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求,太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施……
于是,屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽,便利店是行星,行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn),并一起組成了“太陽系”。這個命名,早在日本留學的時候,就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級,星級按九大行星來命名,離太陽越近的,代表服務(wù)星級越高,相應(yīng)工作獎金也越高,太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。
起步并非像想象的一樣,會一帆風順,選址、招聘、培訓等,零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利,基本上全部補貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來,店鋪在一個一個地增加,投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店,“太陽系”開業(yè)伊始,便一直堅持著24小時營業(yè),其運營成本可想而知。
隨著選址、開店步伐的逐漸加快,太陽系連鎖便利店達到了20多家,具備了一定的采購規(guī)模,連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈,全國性的連鎖便利店,如聯(lián)華快客開始進入某市市場,本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型,成為明天連鎖便利店并開始擴張。
同這些上市或國有的連鎖便利資本相比,太陽系明顯處于弱勢,相應(yīng)在門店擴張速度上,遠遠地落在了后面,在門店數(shù)量達到30家以后,太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時,“7-11”便利店給顧客帶來的便利的服務(wù)給太陽系的老總留下的深刻印象,這使得其決定加強太陽系門店的服務(wù)項目和質(zhì)量,并堅持做到全部門店24小時營業(yè),這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。
競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟
競爭的激化,使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制,一系列難題和煩惱開始接踵而來……
首先,是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言,管理成本高居不下,因為堅持24小時營業(yè),不但要增加一個值班班次,還要在夜班增加人員,以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言,延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關(guān)店算了,可他卻堅持說:“不能做到24小時營業(yè),還算是便利店嗎?太陽系,就是要做社區(qū)里居民的好鄰居!”
其次,是采購規(guī)模問題。無論如何,憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在,這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。
接下來,是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地,隨著門店數(shù)量的增多,配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心,但對太陽系而言,由于沒有形成足夠的規(guī)模,為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支,不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性,又不得不加強企業(yè)的信息化建設(shè),這又是一筆很大的投資。對于這一點,太陽系的老總說:“配送可以外包出去,但信息化自己必須搞,否則將來死定了?!?br /> 眾壓之下,太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)?!肮芾沓杀臼潜厝灰l(fā)生的,就算是多一點也無所謂,關(guān)鍵是獲得較低的進貨價格,有了低價進貨,就有了生存和競爭的空間”,其心里如是想。
對比日本國內(nèi),廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少,可某市依然到處存在,還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然?“他們都活得好好的,為什么我的太陽系卻如此艱難?”想來想去明白了,原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本,進貨價格雖高一些,但仍可生存。
原本開太陽系便利店,就是想取代這些食雜店,可想來想去,太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?!叭绻覀兟?lián)合起來一起進貨,我負責統(tǒng)一配送管理,表現(xiàn)好的,再發(fā)展成為我的特許加盟店,這不是既可以解決進貨規(guī)模問題,又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題?”想到這,太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑!
由太陽系,聯(lián)想到了銀河,這些零散的門店,如果能夠整合在一起,不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎?“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。
計劃很快付諸實施,加盟者一個接一個,很快便有了100余家采購加盟者,加盟門店也發(fā)展了十余家,這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是,太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟!
未來的困惑
雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳,但面向未來發(fā)展,仍是問題多多!
首先,競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進,而對太陽系而言,卻不敢貿(mào)然挺進。因為他清楚,一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,拉開門店的距離之后,配送成本可想而知!其次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低,假冒偽劣商品充斥市場,一些店主又很難堅守信譽,要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。
其次,市區(qū)內(nèi),食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓,生存空間越來越小,加之主體的分散性,“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且,從長遠來講,食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。
再者,雖然靠加盟,太陽系門店數(shù)量有所擴充,但畢竟加盟者是獨立資本主體,除了統(tǒng)一進貨、配送外,在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制,這也造成了一系列新問題。
市場總是在變,發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了,表示可以高價收購太陽系門店,太陽系的老總卻斷然拒絕。也許,為了一個夢想,可以求索一生。

你對太陽系及其"星河艦隊"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?
3.問答題

太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟
近年來,在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事,這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟。
要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況,還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始,因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中,才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。
太陽系的誕生
那還是上個世紀90年代中期,如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學,在其居住的公寓門口,有一家“7-11”連鎖便利店,給其留下了深刻印象。
當時,在國內(nèi)城市的居民社區(qū),連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài),在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟??粗谌粘I钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店,太陽系的老總便誕生了一種沖動:要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展,給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)!于是,搜集并學習有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料,成了其學習生活中的一項重要內(nèi)容。
90年代中期,留學歸國后,太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意,由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源,加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢,生意一時做得風風火火。然而,在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)……
當逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后,加之通過考察論證,當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求,太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施……
于是,屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽,便利店是行星,行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn),并一起組成了“太陽系”。這個命名,早在日本留學的時候,就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級,星級按九大行星來命名,離太陽越近的,代表服務(wù)星級越高,相應(yīng)工作獎金也越高,太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。
起步并非像想象的一樣,會一帆風順,選址、招聘、培訓等,零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利,基本上全部補貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來,店鋪在一個一個地增加,投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店,“太陽系”開業(yè)伊始,便一直堅持著24小時營業(yè),其運營成本可想而知。
隨著選址、開店步伐的逐漸加快,太陽系連鎖便利店達到了20多家,具備了一定的采購規(guī)模,連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈,全國性的連鎖便利店,如聯(lián)華快客開始進入某市市場,本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型,成為明天連鎖便利店并開始擴張。
同這些上市或國有的連鎖便利資本相比,太陽系明顯處于弱勢,相應(yīng)在門店擴張速度上,遠遠地落在了后面,在門店數(shù)量達到30家以后,太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時,“7-11”便利店給顧客帶來的便利的服務(wù)給太陽系的老總留下的深刻印象,這使得其決定加強太陽系門店的服務(wù)項目和質(zhì)量,并堅持做到全部門店24小時營業(yè),這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。
競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟
競爭的激化,使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制,一系列難題和煩惱開始接踵而來……
首先,是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言,管理成本高居不下,因為堅持24小時營業(yè),不但要增加一個值班班次,還要在夜班增加人員,以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言,延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關(guān)店算了,可他卻堅持說:“不能做到24小時營業(yè),還算是便利店嗎?太陽系,就是要做社區(qū)里居民的好鄰居!”
其次,是采購規(guī)模問題。無論如何,憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在,這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。
接下來,是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地,隨著門店數(shù)量的增多,配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心,但對太陽系而言,由于沒有形成足夠的規(guī)模,為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支,不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性,又不得不加強企業(yè)的信息化建設(shè),這又是一筆很大的投資。對于這一點,太陽系的老總說:“配送可以外包出去,但信息化自己必須搞,否則將來死定了。”
眾壓之下,太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)。“管理成本是必然要發(fā)生的,就算是多一點也無所謂,關(guān)鍵是獲得較低的進貨價格,有了低價進貨,就有了生存和競爭的空間”,其心里如是想。
對比日本國內(nèi),廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少,可某市依然到處存在,還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然?“他們都活得好好的,為什么我的太陽系卻如此艱難?”想來想去明白了,原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本,進貨價格雖高一些,但仍可生存。
原本開太陽系便利店,就是想取代這些食雜店,可想來想去,太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。“如果我們聯(lián)合起來一起進貨,我負責統(tǒng)一配送管理,表現(xiàn)好的,再發(fā)展成為我的特許加盟店,這不是既可以解決進貨規(guī)模問題,又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題?”想到這,太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑!
由太陽系,聯(lián)想到了銀河,這些零散的門店,如果能夠整合在一起,不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎?“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。
計劃很快付諸實施,加盟者一個接一個,很快便有了100余家采購加盟者,加盟門店也發(fā)展了十余家,這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是,太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟!
未來的困惑
雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳,但面向未來發(fā)展,仍是問題多多!
首先,競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進,而對太陽系而言,卻不敢貿(mào)然挺進。因為他清楚,一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,拉開門店的距離之后,配送成本可想而知!其次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低,假冒偽劣商品充斥市場,一些店主又很難堅守信譽,要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。
其次,市區(qū)內(nèi),食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓,生存空間越來越小,加之主體的分散性,“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且,從長遠來講,食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。
再者,雖然靠加盟,太陽系門店數(shù)量有所擴充,但畢竟加盟者是獨立資本主體,除了統(tǒng)一進貨、配送外,在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制,這也造成了一系列新問題。
市場總是在變,發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了,表示可以高價收購太陽系門店,太陽系的老總卻斷然拒絕。也許,為了一個夢想,可以求索一生。

請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。