跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負責(zé)房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。