（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務過程的最后環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理用房的所有權屬于（ ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內容一般不包括（  ）。

《業(yè)主公約》應當對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理企業(yè)內負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

物業(yè)管理服務人員接待客戶時應做到（  ）。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。