計(jì)劃按（  ）劃分，有單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

目前，我國(guó)一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

在處理客戶投訴過程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（ ）。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時(shí)，（  ）。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。