客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

前廳部擔負著（）酒店各種經營信息的職能。

GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。

在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。

洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

影響酒店房態(tài)的因素包括（）。

為客人提拿行李時，下列做法不當的是（）

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。