填空題

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（）填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

答案：客戶接待人員

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物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（）工作。

答案：投訴回訪

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

答案：真誠(chéng)面帶微笑