你可能感興趣的試題

判斷題
前廳部的首要工作任務(wù)就是銷售客房。
答案：正確
判斷題
從根本上說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是對(duì)實(shí)際服務(wù)的感知與接受服務(wù)前的期望的差距的綜合體現(xiàn)。
答案：正確
判斷題
房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。
答案：正確
判斷題
顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)生在消費(fèi)前。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
客戶關(guān)系管理僅僅是一套操作流程。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
旅行支票是由旅行社為方便國(guó)內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。
答案：正確
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位在酒店常住的客人到收銀處支付近段時(shí)間的餐費(fèi)，當(dāng)他看到賬單上的總金額時(shí)候，馬上火冒三丈：“你們真是亂收費(fèi)，我不可能有這么高的消費(fèi)！”假如你是收銀員，應(yīng)該如何處理？
答案：我應(yīng)該面帶微笑的回答說(shuō)：對(duì)不起，您能幫我一起核對(duì)一下原始的單據(jù)嗎？客人點(diǎn)頭認(rèn)可，期間我會(huì)做一些口頭提醒，以喚起客人的回憶...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？
答案：（1）收取定金。這樣可以防止客人因預(yù)訂不至而給飯店造成損失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作為預(yù)付款使用，從而有效...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述散客入住登記的程序。
答案：識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂，形成入住登記記錄，排房定價(jià)，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，建立相關(guān)表格資料。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理投訴的基本程序有哪些？
答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...

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翌日抵店客人預(yù)測(cè)表比每周預(yù)測(cè)內(nèi)容更加詳細(xì)。

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旅行支票是由旅行社為方便國(guó)內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述散客入住登記的程序。

【簡(jiǎn)答題】處理投訴的基本程序有哪些？

翌日抵店客人預(yù)測(cè)表比每周預(yù)測(cè)內(nèi)容更加詳細(xì)。

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前廳部的首要工作任務(wù)就是銷售客房。

從根本上說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是對(duì)實(shí)際服務(wù)的感知與接受服務(wù)前的期望的差距的綜合體現(xiàn)。

房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。

顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)生在消費(fèi)前。

客戶關(guān)系管理僅僅是一套操作流程。

旅行支票是由旅行社為方便國(guó)內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。

【簡(jiǎn)答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述散客入住登記的程序。

【簡(jiǎn)答題】處理投訴的基本程序有哪些？

前廳部的首要工作任務(wù)就是銷售客房。

從根本上說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是對(duì)實(shí)際服務(wù)的感知與接受服務(wù)前的期望的差距的綜合體現(xiàn)。

房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。

顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)生在消費(fèi)前。

客戶關(guān)系管理僅僅是一套操作流程。

【簡(jiǎn)答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？

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