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將日常工作中收集到的所有關于客人的一切信息進行詳細的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為()。
A.賓客意見簿
B.客史檔案
C.報表
D.近日預測表
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單項選擇題
客戶關系管理中()成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關心的焦點。
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益
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單項選擇題
()是指賓客臨近退房前的消費費用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。
A.事前消費
B.事后消費
C.即時消費
D.額外消費
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