問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。

答案：分配制度上打破大鍋飯。用工制度上繼續(xù)堅(jiān)持末尾淘汰制，實(shí)行干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出的用工機(jī)制。制定行之有效...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣處理向客人索賠事件？
答案：（1）確認(rèn)損壞物件的品名、價(jià)格及損壞程度，并核查事實(shí)；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣處理客人投訴？
答案：（1）接受客人投訴在確認(rèn)是住店客人時(shí)，記錄客人的姓名、房號(hào)、投訴部門(mén)和事項(xiàng)；聽(tīng)取客人投訴時(shí)，頭腦要冷靜、面帶...
填空題
四個(gè)一流分別是（）、（）、（）、（）。
答案：隊(duì)伍一流；管理一流；服務(wù)一流；設(shè)備一流
填空題
如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真（）、（）、（）。
答案：盤(pán)查；詢問(wèn)；確認(rèn)身份
填空題
獎(jiǎng)懲的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：有功必獎(jiǎng)；有過(guò)必究；小過(guò)即改；既往不咎；制度面前；人人平等
填空題
服務(wù)中的三輕指（）、（）、（）。
答案：說(shuō)話輕；行走輕；操作輕
填空題
（）是中心每位員工的義務(wù)。
答案：防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生
填空題
（）是酒店的宗旨。
答案：“賓客至上，服務(wù)第一”
多項(xiàng)選擇題
報(bào)價(jià)方法主要有（）。
A.交叉排列報(bào)價(jià)法
B.低髙趨向報(bào)價(jià)法
C.利益引誘報(bào)價(jià)法
D.“沖擊式”報(bào)價(jià)法
E.選擇性報(bào)價(jià)法
多項(xiàng)選擇題
前廳表格在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。
A.正確列項(xiàng)
B.專人負(fù)責(zé)
C.定期審查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合運(yùn)轉(zhuǎn)體系的要求

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。

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【簡(jiǎn)答題】怎樣處理向客人索賠事件？

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理客人投訴？

四個(gè)一流分別是（）、（）、（）、（）。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真（）、（）、（）。

獎(jiǎng)懲的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

服務(wù)中的三輕指（）、（）、（）。

（）是中心每位員工的義務(wù)。

（）是酒店的宗旨。

報(bào)價(jià)方法主要有（）。

前廳表格在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理向客人索賠事件？

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理客人投訴？

四個(gè)一流分別是（）、（）、（）、（）。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真（）、（）、（）。

獎(jiǎng)懲的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

服務(wù)中的三輕指（）、（）、（）。

（）是中心每位員工的義務(wù)。

（）是酒店的宗旨。

報(bào)價(jià)方法主要有（）。

前廳表格在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理客人投訴？

四個(gè)一流分別是（）、（）、（）、（）。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真（）、（）、（）。

獎(jiǎng)懲的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

服務(wù)中的三輕指（）、（）、（）。

（）是酒店的宗旨。

報(bào)價(jià)方法主要有（）。

前廳表格在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。